Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do asystentek, sekretarek i recepcjonistek.

Cel szkolenia:

Szkolenie umożliwi uczestnikom poznanie podstawowych zasad etykiety biznesowej i savoir – vivre oraz odniesienie w/w zasad do codziennej pracy w sekretariacie.

Program szkolenia:

Rola asystentki w zakresie stosowania etykiety biznesowej w sekretariacie

Etykieta biznesowa, protokół dyplomatyczny, savoir-vivre

Podstawowe reguły zachowania w pracy Asystentki

• Zasada pierwszeństwa
• Zasada prawej strony
• Miejsce honorowe
• Pozdrawianie
• Witanie
• Przedstawianie
• Tytułowanie
• Przechodzenie na „Ty”

Obsługa gości w firmie

• Standardy profesjonalnej obsługi gości
• Powitanie gości
• Anonsowanie
• Odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
• Serwowanie napojów /w gabinecie szefa i sali konferencyjnej/
• Pożegnanie gościa/gości
• Zachowanie asystentki podczas wizyty gości w firmie

Organizacja spotkań i przyjęć biznesowych

• Rola asystentki w organizacji spotkań i przyjęć
• Spotkania w firmie
  • aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej
  • przydział miejsc
  • organizacja poczęstunku
• Przyjęcia służbowe poza firmą:
  • plan i usadowienie gości przy stole
  • zaproszenia, bilety wizytowe
  • menu
  • obsługa przyjęcia, sposób serwowania dań oraz ich spożywania
  • asystentka jako organizator i gość jednocześnie
  • wręczanie upominków i kwiatów

Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych zgodnie z zasadami etykiety biznesowej

• Etapy rozmowy telefonicznej
• Powitanie przez telefon /dla rozmów przychodzących i wychodzących/
• Filtrowanie rozmów
• Łączenie i zapowiadanie rozmów
• Przerwana rozmowa
• Taktowne zakończenie rozmowy

Sylwetka Asystentki

• Kultura wypowiedzi
  • mowa potoczna vs mowa oficjalna
  • taktowne zwracanie uwagi
  • przyjmowanie pochwał i komplementów
  • przeprosiny
  • reakcja na krytykę
  • zaprzeczanie
  • odmowa
• Wygląd zewnętrzny /derss code, pokaz makijażu biznesowego/