Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów oraz instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji swojej wiedzy i umiejętności.
Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:
- nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
- kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
- efektywnej komunikacji
- profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- obiegu i archiwizacji dokumentów
Program:
1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:
- rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu urzędu
- sylwetka pracownika sekretariatu w urzędzie /ubiór, pokaz makijażu do pracy/
- budowanie wiarygodności zawodowej
- przejawianie inicjatywy i postawa proaktywna
- sekretariat a zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji
- zasady savoir-vivre
2. Komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie:
- podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich i komunikację z nimi
- rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania
- formułowanie jasnych i prostych dla odbiorcy komunikatów werbalnych /udzielanie odpowiedzi, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji/
- komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
- prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych /m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, łączenie, filtrowanie rozmów/
- polityka bezpieczeństwa i prywatności w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
- asertywność w relacjach z Klientami i współpracownikami
3. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:
- zasady przyjmowania gości
- zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu
- identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/
- Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami
4. Obieg dokumentów w urzędzie:
- instrukcja kancelaryjna
- zasady przyjmowania korespondencji
- zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji
- systemy kancelaryjne
- ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
- zasady wysyłania korespondencji
Terminy:
Cena szkolenia: 1250,-PLN (za 1 osobę).
Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek: 1150,-PLN (za osobę).
W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.
Kontakt: tel. (22) 435 70 02, e-mail: biuro@szkoleniadlasekretarek.pl
Pobierz:
Formularz zgłoszenia [PDF]
Wybrane opinie o szkoleniu:
"Podczas szkolenia najbardziej wartościowe było poznanie technik radzenia sobie z klientami, współpracownikami, uzyskanie odpowiedzi na wszystkie postawione pytania, usystematyzowanie wiedzy." Anna, sekretarka w jednym z warszawskich szpitali, uczestniczka szkolenia "Profesjonalny sekretariat w urzędzie" w dniach 27-29.10.2010
"Podczas szkolenia najbardziej wartościowe były: zawartość merytoryczna, atmosfera, sposób przekazywania wiedzy". Ewa, asystentka w przedsiębiorstwie państwowym, uczestniczka szkolenia "Profesjonalny sekretariat w urzędzie" w dniach 27-29.10.2010
