Praca w sekretariacie to przede wszystkim ciągły kontakt z innymi ludźmi, który dotyczy głównie przetwarzania w krótkim czasie bardzo wielu informacji o różnym poziomie ważności i pilności.
Szkolenie, które Państwu proponujemy, dot. kształtowania kluczowych kompetencji w tym obszarze, m.in.:
- rozumienia swojej roli w zakresie skutecznego przyjmowania i przekazywania informacji;
- wiedzy z zakresu psychologii przetwarzania informacji;
- umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
1. Funkcja informacyjna w pracy sekretarki/asystentki i jej wpływ na podejmowanie decyzji w procesie zarządzania firmą.
2. Psychologia stosowana w sekretariacie /podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich oraz komunikację z nimi/.
3. Elementy i kanały komunikacji.
4. Komunikacja i porozumiewanie się w firmie:
- formalna i nieformalna
- rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania w codziennej pracy
- wywieranie wpływu na innych
- kiedy asystentka/sekretarka jest skutecznym nadawcą informacji?
- kiedy asystentka/sekretarka jest skutecznym odbiorcą informacji?
- komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
- szumy i zakłócenia utrudniające porozumienie
- co to jest asertywność i jak jej techniki wykorzystywać w relacjach z klientami i współpracownikami
5. Trudne sytuacje w pracy w sekretariacie:
- przyczyny powstawania trudnych sytuacji
- kategorie trudnych sytuacji w sekretariacie
- radzenie sobie z emocjami /własnymi i współrozmówcy/ w sytuacjach trudnych i stresowych
- strategie rozwiązywania problemów i konfliktów
6. Obrona i zabezpieczenie interesów firmy w komunikacji z otoczeniem na poziomie sekretariatu.
AGENDA
Termin:
- 06-07.02.2012, Warszawa
- 08-09.10.2012, Warszawa
Koszt uczestnictwa 1 osoby /brutto/: 1450PLN
Koszt uczestnictwa /brutto/ dla członków projektu KlubAsystentek.pl:
1350PLN
Cena szkolenia obejmuje:
+ obiad
+ przerwy kawowe
+ materiały szkoleniowe
+ certyfikat ukończenia szkolenia
+ egzemplarz czasopisma "Sekretariat"
